Cada pieza de SOMNI está hecha a mano individualmente con cuidado. Si su compra no es la correcta, estaremos encantados de ayudarle con devoluciones o cambios elegibles bajo las siguientes condiciones.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas. Las devoluciones enviadas sin comunicación previa pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
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ENVÍO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.
Puede elegir una de las siguientes opciones de envío de devolución:
1. Organice su propio envío de devolución
Puede devolver su artículo utilizando el servicio de mensajería de su elección. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que SOMNI no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados antes de que sean recibidos en nuestro estudio.
Cualquier arancel aduanero, impuesto o cargo de importación incurrido durante el envío de devolución es responsabilidad del cliente.
2. Envío de devolución organizado por SOMNI
Cuando esté disponible, podemos organizar el envío de devolución en su nombre. El costo de envío aplicable se confirmará antes de que se organice la devolución y puede variar según el destino y el método de envío.
Si la devolución se aprueba por razones distintas a nuestro error o un defecto de fabricación verificado, el costo de envío de devolución y cualquier cargo de aduana incurrido se deducirán de su reembolso, o se cobrarán por separado para los cambios.
Para cambios aprobados, el cliente es responsable tanto del costo de envío de devolución como del costo de envío del artículo de reemplazo, a menos que el cambio se deba a nuestro error o a un defecto de fabricación verificado.
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CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para un cambio:
- El artículo debe estar sin usar, sin usar y en su estado original.
- El artículo debe devolverse con todo el embalaje original.
- Se requiere prueba de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación).
- El artículo no debe mostrar ningún signo de desgaste, arañazos, manchas, perfume, cosméticos u otros daños causados después de la entrega.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Como cada pieza se hace a mano por encargo, los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y al tiempo de producción actual.
No se aceptan cambios para:
- Artículos que han sido usados o utilizados.
- Artículos devueltos sin el embalaje original.
- Artículos dañados debido a mal uso, impacto accidental, almacenamiento inadecuado o cuidado inadecuado.
- Artículos que muestran signos de alteración o reparación no autorizada.
- Piezas personalizadas o hechas a medida creadas específicamente para el cliente (a menos que estén defectuosas).
- Solicitudes realizadas después del período de cambio de 14 días.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas de vidrio, cada pieza se fabrica individualmente. Pequeñas variaciones son una parte natural del proceso de fabricación y hacen que cada pieza sea única. Estas características no se consideran defectos y no califican para cambio.
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DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para calificar para un reembolso, el artículo devuelto debe estar:
- Sin usar y sin usar.
- En su estado original.
- Devuelto con todo el embalaje original.
- Libre de arañazos, manchas, perfume, cosméticos o cualquier signo de uso.
- Acompañado de un comprobante de compra.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, se emitirá su reembolso al método de pago original.
Espere de 5 a 10 días hábiles para que su banco o proveedor de pagos procese el reembolso después de que se haya emitido.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para pedidos que calificaron para envío gratuito, el costo de envío original pagado por SOMNI puede deducirse del reembolso cuando se devuelve el pedido completo o cuando el valor restante del pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito. Esto no se aplica a las devoluciones resultantes de nuestro error o un defecto de fabricación verificado.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un defecto de fabricación verificado.
No se aceptarán devoluciones para:
- Artículos usados o utilizados.
- Artículos devueltos en condiciones dañadas debido a la manipulación del cliente.
- Productos a los que les falte el embalaje o los componentes originales.
- Piezas personalizadas o hechas a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Solicitudes enviadas después del período de devolución de 14 días.
Como cada pieza está hecha a mano individualmente, estas características naturales no se consideran defectos y no son elegibles para devolución.
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ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega dañado, defectuoso o si recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en contact@somniglass.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido.
- Fotografías claras del artículo.
- Fotografías del embalaje (incluyendo cualquier daño visible durante el envío).
Una vez que hayamos revisado su reclamo y confirmado que el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada o le reembolsaremos los costos razonables de envío de devolución, dependiendo de su ubicación.
En algunos casos, podemos pedirle que devuelva el artículo antes de emitir un reemplazo, reparación, cambio o reembolso.
A discreción de SOMNI, repararemos, reemplazaremos, cambiaremos o reembolsaremos el artículo sin costo adicional para usted. Si se proporciona un reemplazo, SOMNI cubrirá tanto los costos de envío de devolución como el costo de envío del artículo de reemplazo.
Debido a la naturaleza artesanal de las joyas de vidrio SOMNI, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color, la forma, el tamaño, las burbujas de aire y la textura de la superficie de una pieza a otra. Estas características naturales son una parte inherente del proceso de fabricación de vidrio hecho a mano y no se consideran defectos de fabricación. Cualquier devolución o cambio elegible sigue sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
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Tenga en cuenta: Si un artículo devuelto no cumple con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no se emitirá ningún reembolso. Si el cliente desea que se le devuelva el artículo, el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente. Si el envío de devolución no se organiza o paga dentro de un período razonable después de que nos pongamos en contacto con usted, nos reservamos el derecho de deshacernos del artículo de acuerdo con la ley aplicable.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Entendemos que los planes pueden cambiar.
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la compra poniéndose en contacto con nosotros en contact@somniglass.com.
Transcurridas 24 horas, es posible que la producción ya haya comenzado. Dado que cada pieza se elabora artesanalmente bajo pedido, es posible que no podamos aceptar solicitudes de cancelación una vez iniciado el proceso de fabricación.
Si su pedido ya ha sido enviado, se aplicará nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
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Si tiene alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@somniglass.com. Siempre estaremos encantados de ayudarle.