Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cuánto tiempo lleva hacer mi pedido?

Cada pieza SOMNI se fabrica bajo pedido y se elabora individualmente a mano. La producción suele tardar entre 7 y 15 días antes de que su pedido esté listo para ser enviado.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos en contact@somniglass.com lo antes posible. Una vez que la producción ha comenzado, es posible que ya no podamos realizar cambios o cancelar el pedido.

¿Ofrecen envoltura de regalo?

Cada pedido SOMNI se empaqueta cuidadosamente y está listo para regalar. En este momento, no ofrecemos envoltura de regalo adicional.

¿Puedo incluir un mensaje de regalo?

Sí. Si su pedido es un regalo, simplemente deje su mensaje en Instrucciones especiales antes de hacer clic en Finalizar compra, y estaremos encantados de incluirlo.

Envío

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

Si su país no aparece en nuestra información de envío, no dude en contactarnos en contact@somniglass.com. Estaremos encantados de verificar las opciones de envío disponibles para usted.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según su destino. Ofrecemos envío gratuito en pedidos de la UE superiores a 150 €.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

Los tiempos de entrega varían según el destino. Los tiempos de envío estimados se pueden encontrar en nuestra página de Envío.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación. Dichos cargos son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí. Consulte nuestra política de Cambios y Devoluciones para obtener todos los detalles y los requisitos de elegibilidad.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos del artículo y el embalaje dañados. Trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución. Consulte nuestra página de Cambios y Devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Ofrecen reparaciones?

Sí. Ofrecemos servicios de reparación siempre que sea posible. La información de garantía y reparación se puede encontrar en nuestra página de Garantía y reparaciones.

¿Qué cubre la garantía?

Ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación bajo uso normal. La garantía no cubre daños accidentales, manipulación inadecuada, uso indebido o desgaste normal.

Materiales y artesanía

¿Qué materiales utilizan?

Nuestras joyas están hechas a mano con vidrio borosilicato. Nuestros pendientes cuentan con postes de plata de ley 925 para ayudar a minimizar el riesgo de irritación de la piel, mientras que los demás componentes metálicos son plateados.

¿Todas las piezas son hechas a mano?

Sí. Cada pieza SOMNI se modela individualmente a mano en la llama sin el uso de moldes.

¿Por qué mi pieza no se parece exactamente a las fotos?

Debido a que cada pieza está hecha completamente a mano, ligeras variaciones en el color, la forma, el tamaño y las pequeñas burbujas de aire son una parte natural del proceso de fabricación. Si bien no hay dos piezas idénticas, nos aseguramos cuidadosamente de que cada diseño refleje la misma estética que se muestra en nuestras fotografías.

¿Es duradero el vidrio borosilicato?

El vidrio borosilicato es ligero y más duradero que el vidrio común. Sin embargo, como todo el vidrio, debe manipularse con cuidado y protegerse de impactos fuertes.

¿Son hipoalergénicas sus joyas?

Nuestros pendientes cuentan con postes de plata de ley 925, que son adecuados para la mayoría de las personas con piel sensible. Sin embargo, las sensibilidades individuales pueden variar.

Si es necesario, también mantenemos un stock limitado de postes de resina para pendientes como alternativa. Si prefiere esta opción, deje una nota en Instrucciones especiales antes de hacer clic en Finalizar compra. Si el diseño solicitado se puede equipar con postes de resina, confirmaremos el cambio con usted por correo electrónico antes de que comience la producción.

Cuidado del producto

¿Puedo usar mis joyas en el agua?

El vidrio borosilicato en sí mismo es resistente al agua. Sin embargo, si sus joyas incluyen componentes de plata esterlina o bañados en plata, le recomendamos evitar la exposición prolongada al agua para ayudar a preservar el acabado y el brillo del metal.

¿Se empañará la plata esterlina?

Sí. La plata esterlina desarrolla naturalmente una pátina con el tiempo a través del contacto con el aire y la humedad. Esta es una característica normal del material y se puede limpiar fácilmente con un paño para pulir plata.

Para ayudar a mantener un hermoso acabado durante más tiempo, todos nuestros componentes de plata se galvanizan antes del montaje. Aun así, recomendamos evitar la exposición prolongada al agua, perfumes, lociones y productos químicos domésticos, ya que estos pueden afectar gradualmente el acabado y el brillo con el tiempo.

¿Cómo debo limpiar mis joyas?

Limpie suavemente sus joyas con un paño suave y sin pelusa. Evite limpiadores abrasivos o productos químicos fuertes.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones completas de cuidado?

Visite nuestra página de Cuidado del producto para obtener orientación detallada sobre el cuidado de sus joyas.

Regalos y promociones

¿Qué es el regalo hecho a mano de cortesía?

Los pedidos por primera vez incluyen un pequeño regalo de vidrio hecho a mano sorpresa, creado a partir de vidrio sobrante durante nuestro proceso de fabricación. Cada regalo es único y se selecciona al azar.